よくあるご質問

ビスポークウォッシュは一度オーダーメイドして終わりということはございません。
季節や生活環境による肌状態の変化、なりたい肌に合わせて肌質も変わります。
マイページから肌診断を再度受けていただくことで変更することができます。
定期便情報>詳細を見る>変更する>こちらの肌質問をクリックしていただくことで再診断ができます。

ビスポークウォッシュは医薬品や医薬部外品ではなく化粧品です。
肌質や悩みにあわせて肌環境の改善を促すものではありますが、直接的に治療効果があるものではございません。
さまざまな肌の悩みが起こりにくい健康的な肌のベースを整えることを目的にしています。

ご使用いただき体質にあわない方はご使用をお控えください。
ビスポークウォッシュを使用して、普段出ないような肌荒れやかぶれが発生した際は適当な皮膚薬、その他創傷被覆材などは使用せず、皮膚科専門医等にご相談してください。
適切な処置を施すのが遅れると症状が長引くことがありますので、早めのご相談をお願いします。

現在、お申込いただいている定期コースを解約する場合は、次回配送予定日の7日前までにお客様サポートセンターまでお電話くださいませ。

お客様サポートセンター
0120-693-037
平日9:00~18:00
土曜・日曜・祝日休み

ビスポークウォッシュは毎日のスキンケア習慣として朝夜のご使用を推奨していますが、肌診断の結果によって洗顔料のタイプや配合成分が異なるため使用方法が異なります。
肌診断を受けていただいた後に表示される結果ページやマイページから使用方法をご確認ください。

未開封時は3年間安定性が保たれる内容となっています。
高温多湿や直射日光を避けて保管してください。
開封後は、湿度や温度の変化は負担となりますので早めに使い切るようにしてください。
朝と夜の1日2回ご使用して約1ヶ月で使い切る量を想定して充填しています。

ビスポークウォッシュは化粧品OEMで国内最大手メーカーのひとつである日本コルマー株式会社と共同で開発から品質管理まで一貫しておこなっています。
国際規格ISO22716を取得した日本国内の工場にて生産しています。

ビスポークウォッシュでそれぞれの肌質と悩みにあわせた基礎的なスキンケアを行った後には、化粧水および乳液のご使用をおすすめしています。
化粧水には「肌に潤いを与える」という目的が、乳液には「潤いを肌内部に閉じ込めるフタの役割をする」という目的がそれぞれあります。
肌の状態にあわせてご使用ください。
また、紫外線は肌の大敵なので外出前には日焼け止めのご使用も同様におすすめしています。

次回配送予定日の7日前であればマイページもしくはお客様サポートセンターから次回のお届けをスキップすることができます。
また次回配送日の変更や配送サイクルの変更もできます。
詳しい日程はマイページから配送カレンダーでご確認できます。
すでに注文が確定している場合は今回の発送分については変更できません。
予めご了承ください。

お客様サポートセンター
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土曜・日曜・祝日休み

肌診断の結果によってビスポークウォッシュのタイプや配合成分が決まります。
また、診断結果の内容は、より良い商品・サービスにするため未来のビスポークウォッシュに活かします。
弊社の個人情報の取り扱いについては 「プライバシーポリシー」よりご確認ください。

ご注文いただいてから2〜5営業日でお届けいたします。
沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合があることを予めご了承ください。
天候や交通状況によって遅れが生じる場合があることを予めご了承ください。

現在、到着日指定は承っていません。
ご注文いただいてから2〜5日後でお届けいたします。
ゆうパケット便にてポストへ投函します。

ビスポークウォッシュはパーソナライズド商品のためキャンセルはできません。
定期コースの場合、解約をご希望の場合は次回配送予定日の7日前までにお客様サポートセンターまでお電話ください。

お客様サポートセンター
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平日9:00~18:00
土曜・日曜・祝日休み

商品発送後の返品や返金はお受けできないこと、予めご了承ください。
また不良品の場合は事象を確認させていただき交換や返品、返金対応をおこなわせていただきます。
マイページもしくはお問い合わせからご連絡いただくかお客様サポートセンターまでご電話ください。

送料は全国一律330円(税込)です。
ゆうパケット便にてポストへ投函します。
現在、定期コースは送料無料とさせていただいています。

現在、ギフト包装は承っていません。
今後ギフト包装を始める場合は ニュースよりお知らせさせていただきます。

クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
ビスポークウォッシュのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)のため、クーリング・オフ適用外となります。

ビスポークウォッシュは日本国内のみのお届けとなります。

現在、ビスポークウォッシュはWEBサイトからの購入のみになります。
今後店頭での取り扱いが可能になった場合は ニュースよりお知らせさせていただきます。

ビスポークウォッシュは電話やFAXでのご注文を受け付けていません。
WEBサイトからのご注文をお願いします。

NP後払い
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されます
ので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料:220円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

お支払いはマイページより変更可能です。
請求書による後払いからクレジットカードへお支払いを変更する場合は、「マイページメニュー」の「お支払い方法の変更」から、クレジットカード情報を入力いただくと、いつでも変更可能です。
クレジットカード払いから請求書による後払いへ変更したい場合は、お問い合わせかメール、またはお電話でお客様サポートセンターへご連絡ください。

メールアドレス
support@bespokewash.com
お客様サポートセンター
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土曜・日曜・祝日休み

各種クレジットカードとAmazonPayによるによるお支払い方法、全国のコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payでビスポークウォッシュをご確認してからお支払いいただく後払い方法が選べます。
支払い方法や引渡時期などは詳しくは 「特定商取引法に基づく表記」へどうぞ。

ビスポークウォッシュを1回お届けするコースになります。
通常コースご購入後に毎月1回お届けする定期コースに変更することも可能です。

通常コースから同商品を定期コースに変更することはマイページからはできないので、お手数おかけいたしますがお問い合わせかメール、またはお電話でお客様サポートセンターへ定期コースへの変更希望の旨をご連絡ください。

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お客様サポートセンター
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毎月、自動的にビスポークウォッシュをお届けするプランです。
初回購入に加え2回目以降も割引価格になっており、継続して購入される場合はお得になっております。

定期コースに回数縛りはございません。
次回配送予定日の7日前であればお客様サポートセンターへご連絡いただくことで解約できます。
6日前以降の場合は次々回配送分での解約とさせていただきます。
お客様サポートセンター
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土曜・日曜・祝日休み

次回配送予定日の7日前であればマイページ>定期便情報>配送情報からご変更もしくはお客様サポートセンターへご連絡いただくことで、次回配送日の変更や配送サイクルの変更、スキップができます。
配送サイクルは20, 30, 40, 60, 90日間隔での変更を承ります。例えば、60日を選択した場合は60日に1回、自動的にビスポークウォッシュをお届けします。
詳しい日程はマイページ内にある配送カレンダーよりご確認ください。

お客様サポートセンター
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ご利用可能です。
ただし定期コースの初回購入時にクレジットカードをご利用する場合は、一括払いのみ選択が可能となります。
次回以降のお支払い分についてはマイページからクレジットカード分割とリボ払いについてご利用可能になります。
分割払いのご利用可否や対応可能な分割回数はお客様がご利用中のクレジットカード会社やカードの種類、またご契約内容などにより異なります。

定期コースをご契約のお客様が途中でAmazonPayへ支払い方法を変更することができません。
初回購入時にAmazonPayを選択されたお客様のみ継続して設定することができます。

お客様の連絡先・決済情報、定期購入の情報が登録され、各情報の変更や更新が可能なページのことです。
PCの場合は画面右上のボタン、スマートフォンの場合はメニューのなかにマイページへのリンクがございます。